A．ヤマト運輸 又は 日本郵便にて発送しております。

A．日本国内への配送が可能です。

A．国内配送料は580円です。会員登録済みのお客様は、組み合わせを問わず2点以上ご購入いただけた場合、送料無料となります。

A．通常、決済完了から約2～3日でお届けいたします。ただし、土・日・祝の決済完了の場合は、翌営業日の発送となりますので、配送が遅れる可能性がございます。
また、注文状況や天候、交通事情により前後する場合がございます。

A．原則、ご注文ごとの出荷となります。複数のご注文をまとめての発送はできかねますので、あらかじめご了承ください。

A．商品は決済完了後、すぐに配送手配が行われます。そのため、基本的には配送先の変更を承っておりません。ご注文前に確認の上ご購入ください。

お客様のご都合・不備による発送後の住所変更は、直接配送業者様へご連絡ください。なお、追加で再配達の際の送料をご負担いただきますのでご了承ください。

決済直後の住所変更の場合、注文番号とともに公式LINEまでご連絡ください。

A．以下の決済方法をご利用いただけます。

【クレジットカード（一括払いのみ）】

VISA / MASTER / AMEX / JCB / DINERS

【その他の決済方法】

・Shop Pay
・ PayPal
・ Google Pay
・ コンビニ決済（KOMOJU）

※締日・決済日はご利用のクレジットカード会社により異なります。
※カードの契約内容によっては、分割・リボ払いが利用できない場合があります。
※カード決済の場合には、お客様のご利用するカードに応じて手数料が別途かかることがあります。
※コンビニ決済の場合には、お支払い金額に応じた決済手数料が別途かかります。金額は決済画面にてご確認ください。

A．商品は決済完了後、出荷前のみキャンセルを承ります。ご注文番号とともに公式LINEまでご連絡ください。

なお、お客様のご都合による発送後のキャンセルは、
未開封品であり、かつタグ付きの商品に限り、商品お届け日から8日以内にお問い合わせいただいた場合のみご対応、返品・返金を承ります。
返送料金はお客様負担の上、返金額は商品代金のみとなりますのでご了承ください。

A．お客様のご都合による返品はお受けしておりません。

初期不良・誤配送の場合は、「Q. 初期不良・誤配送の場合、返品・交換の手続きは？」をご参照ください。

A．カラー・サイズともに、以下の条件をいずれも満たす場合に交換対応が可能です。

【対応条件】
・未開封品であり、かつタグ付きの商品
・ご購入から8日以内にお問い合わせいただいた場合
・在庫がある場合

　詳細については公式LINEまでお問い合わせください。

A．商品到着後8日以内に公式LINEまでご連絡ください。送料は当社負担・着払いにてご返送いただけます。返送品確認後、交換または返金を行います。

※返送時の運送会社はヤマト・佐川限定となります。
※事前のご連絡なしに返品された場合は、返金対応いたしかねますのでご注意ください。

A．以下の商品は、初期不良・誤配送の場合でも返品・交換をお受けできません。

・商品到着後8日以上経過した商品
・一度でも使用した商品（室内外問わず）
・洗濯・お直しをした商品
・香水やタバコなどのにおいが付着している商品
・汚れ・傷がついた商品
・タグ・内紙・納品書などの付属品を紛失した商品
・お届け時と状態が大きく異なる商品（外装含む）

A．営業時間は平日 11:00〜18:30 となっております。土日祝日・営業時間外のご対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

A．年末年始や夏季休業期間は休業とさせていただきます。

A．休業期間中にいただいたご注文は、翌営業日より順次発送いたします。通常より発送にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A．はい、領収書の発行が可能です。RETOUCH公式LINEアカウントを追加いただき、以下の内容を記載の上お送りください。

　・領収書の宛名
　・ご注文番号
　・但し書き

　お問い合わせ後、3営業日以内にご返信いたします。

A．各商品ページへ、よくある質問を記載しております。
該当の商品ページよりご覧ください。

A．Virtusize（バーチャサイズ）は、「自分の体と比較」「お手持ちのアイテムと比較」の2つの方法から、商品をバーチャル試着できるサービスです。
商品ページよりお試しください。

※骨格、体型、着用感のお好みなど、サイズの捉え方には個人差がございます。あくまでサイズをご検討いただく際の目安であり、サイズ適合を確約するものではありません。バーチャサイズのご利用結果を理由とした返品対象外品のご返品はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

定期購入は30日に1度、自動的に商品をお届けするサービスです。
通常価格の10%OFF+送料無料でご購入いただけます。また定期回数の縛りなどはございません。

お届けのスキップ・ご注文商品の変更・住所変更などは、マイページよりお手続きいただけます（スキップ機能は2回連続でご利用できません）。

マイページのアカウントメニュー「定期購買一覧」から、該当定期購買プランの「詳細の確認をする」をクリック、「スキップ」ボタンよりご注文のスキップが可能です。
尚、2回連続でスキップはできません。

【アカウントを登録していない場合】
アカウント登録希望を明記の上、お名前と注文番号をLINEまたはメール（support@ciik.tokyo）にてお送りください。
購入時のメールアドレス宛に、アカウントの招待をお送りさせていただきます。

【アカウント登録済みでログインできない場合】
ログイン出来ないケースは、以下理由が考えられます。
・メールアドレス、パスワードが一致していない。
・元々の会員登録情報とamazon payなどの登録アドレスが異なる。

解決しない場合はログインが出来ないことを明記の上、LINEまたはメール（support@ciik.tokyo）にてご連絡ください。

マイページへログイン後にアカウントメニュー「定期購買一覧」よりご確認いただけます。

マイページより、次回支払い予定日の5営業日前まで変更することが可能です。

その他、LINEまたはメール（support@ciik.tokyo）にてご相談も受け付けております。お気軽にお申し付けくださいませ。

下記の方法で、お支払いいただけます。
・クレジットカード決済（ビザ、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス）
・その他（PayPal）

マイページのアカウントメニュー「定期購買一覧」から、該当定期購買プランの「詳細の確認をする」をクリック、「お支払い方法」よりお手続きいただけます。

商品の品質には厳重な注意を払っておりますが、万が一、汚損・破損などの不良品や、ご注文の品と異なる商品が届いた場合には、商品到着後8日以内に弊社までご連絡の上、送料弊社負担（着払い）にて、ご返品くださいませ。
商品の交換が必要な際は、ただちに代替商品をお送りいたします。

以下の場合は、返品・交換を承っておりませんので、注文前に確認の上ご購入ください。
・商品到着から9日以上経過している場合。
・既にご使用になられた場合。
・商品を間違えて注文した、お気に召さなかったなど、お客様都合の理由の場合。

また、発送後お客様都合により受け取りがなされなかった場合、弊社での保存期間は7日間とさせていただき、経過した際は商品代金のみ返金させていただきます。コンビニ決済により返金が不可能な場合、メールアドレスにご連絡させていただきます。

不良品の場合は弊社が負担いたします。 それ以外はお客様のご負担となります。

解約はこちらよりお手続きいただけます。
解約ご希望の場合は、次回支払い予定日の5営業日前までにご連絡をお願いいたします。

月曜日から金曜日の午前11時までのご注文は、当日発送いたします（確認事項やその他理由がある場合を除く）。
午前11時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

また土日、祝にいただいたご注文は翌営業日の発送となります。
金曜日、祝前日の11時以降のご注文は翌営業日の発送となりますのでご注意ください。

異なります。
次回支払い予定日は注文が確定する日ですので、注文確定後にFAQ内「出荷予定日はいつですか？」に記載の通りに発送いたします。

マイページのアカウントメニュー「定期購買一覧」から、お届け先を変更される定期購買プランの「詳細の確認をする」をクリック、「配送住所」項目から変更いただけます。
※入力後は「更新」ボタンのクリックをお願いいたします。

定期購入ご注文の場合は送料無料となります。

A．RETOUCH MEMBERSという会員制度があります。

詳しくはこちらをご確認ください。

A．一部商品については、RETOUCH SHOP / POP UPでご購入が可能です。

ただし、ご来店前にご希望商品をご連絡いただいても在庫の確保はできかねます。あらかじめご了承ください。

A．以下のお支払方法がご利用いただけます。

・クレジットカード（VISA / Mastercard / AMEX / JCB / Diners Club等）
・電子マネー（QUICPay / iD / 交通系IC）
・QRコード決済（PayPay / R Pay / d払い等）
※現金はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

A．RETOUCH Official ECサイト、RETOUCH直営店、百貨店、雑貨専門店（LOFT・HANDS）、各種ドラッグストア、バラエティショップ、コンビニ等でご購入いただけます。

詳しくはこちらをご参照ください。

A．映画・ドラマ・TV番組・雑誌・WEBメディア・イベント等でご活躍のスタイリスト様・メディア関係者様向けに、衣装リース（貸出）を行っております。

ご希望の方はこちらよりガイドラインをご確認のうえお問い合わせください。