FAQ
제품 정보
■샴푸・트리트먼트에 대해서
사용 방법을 알고 싶습니다.
사용 방법은 HOW TO USE 페이지를 참조하십시오.
어떤 향기입니까?
전상품, 청결감이 있는 버스 타임조의 “아쿠아”를 채용하고 있습니다.
성분을 알고 싶다.
각 상품 페이지내의 「상세」를 봐 주세요. 이쪽 으로부터 상품 일람 페이지를 보실 수 있습니다.
얼마나 오래 걸리나요?
헤어스타일이나 털량에 따라 다르지만, 1개월~2개월 정도로 다 사용하는 양이 되고 있습니다.
진단 결과와 다른 상품의 조합을 구입할 수 있습니까?
가능합니다. 이쪽 으로부터 세트 상품 일람 페이지를 보실 수 있습니다. 희망의 세트 상품 페이지로부터 「통상 구입」과 「정기 구입」중의 구입 방법을 선택해 주세요.
샴푸 트리트먼트 중 하나를 구입할 수 있습니까?
샴푸 트리트먼트를 세트로 사용하시는 것을 추천하고 있습니다만, 어느 쪽이나 단품으로의 구입도 가능합니다.
이쪽 으로부터 상품 일람 페이지를 보실 수 있습니다.
트리트먼트가 나오기 어려운 경우 어떻게 해야 합니까?
병을 거꾸로 몇 번 흔들거나 캡 쪽을 아래로 향해 보관하시면 나오기 쉬워집니다.
■헤어밤에 대해
향료가 들어 있습니까?
하카의 향기는 하카 오일을 사용하고 있습니다.
제대로 씻어 내려면 어떻게해야합니까?
씻어 남는 것이 신경이 쓰이는 분은 샴푸 전에 이하 공정을 시험해 주세요.
예세 → 트리트먼트에 익숙해지기 → 헹굼
트리트먼트의 유분으로 밤의 유분을 띄워, 떨어지기 쉬워지는 경우가 있습니다.
또, 헤어밤은 소량이라도 윤기와 털 흐름을 연출할 수 있기 때문에, 너무 지나치게 주의해 주세요.
자세한 내용은 여기 → https://www.instagram.com/p/CZ_7BnPPDDE/
머리카락에만 사용할 수 있습니까?
멀티 밤이므로 립이나 핸드 크림으로 사용하실 수 있습니다.
사용 기한은?
미개봉 그리고 상온 암소에서의 보관으로 제조일보다 3년간입니다만, 개봉 후는 가능한 한 빨리(상시 사용해 6개월 이내) 사용 받는 것을 추천 하겠습니다.
밤은 어떤 헤어 스타일에 맞습니까?
밤으로 세트 한 헤어 스타일을 정리하고 있습니다.
■헤어 그리스에 대해서
사용 기한은?
미개봉 그리고 상온 암소에서의 보관으로 제조일보다 3년간입니다만, 개봉 후는 가능한 한 빨리(상시 사용해 6개월 이내) 사용 받는 것을 추천 하겠습니다.
한 번에 사용하는 양은 얼마입니까?
머리카락과 스타일에 따라 다르지만 검지 손가락의 첫 번째 관절 분을 기준으로 조정하십시오.
그리스는 어떤 헤어 스타일에 맞습니까?
그리스로 세트 한 헤어 스타일을 정리하고 있습니다.
■헤어 케어 밀크에 대해서
사용 기한은?
미개봉 그리고 상온 암소에서의 보관으로 제조일보다 3년간입니다만, 개봉 후는 가능한 한 빨리(상시 사용해 6개월 이내) 사용 받는 것을 추천 하겠습니다.
어떤 시간에 사용해야합니까?
드라이어로 머리카락을 말리기 전의 케어 트리트먼트나, 헤어 세트 전에 도포하는 것으로 베이스 스타일링제로서도 사용 가능합니다.
그 이외에도 머리카락에 건조와 파사 붙음을 느꼈을 때 등 다양한 장면에서 이용하실 수 있습니다.
우유를 붙인 채 자면 괜찮습니까?
문제 없습니다.
한 번에 사용하는 양은 얼마입니까?
머리카락과 스타일에 따라 다르지만 머리카락의 중간 ~ 머리끝에 1 ~ 3 푸시를 기준으로 조정하십시오.
■BB크림에 대해서
어떻게 바르면 좋습니까?
" How To Use " 페이지를 참조하십시오.
떨어뜨릴 때는 무엇을 사용하면 좋을까?
세안료 또는 알칼리성 지방산 비누 등을 사용하십시오.
세탁이 신경이 쓰이는 분은 클렌징료를 사용해 주세요.
BB 크림은 어떻게 말하는 색감입니까?
02(내츄럴 오클)은 오렌지를 향신료에 더한 내츄럴한 색감입니다. 곰이나 수염 등의 「파랑의 고민」을 보색으로 상쇄해, 커버해 줍니다.
01(라이트 베이지)은 내츄럴하면서도 톤 업을 해, 살짝 인상을 밝게 해 줍니다.
옷에 붙어 버렸습니다. 어떻게 해야 합니까?
옷의 소재와 색상에 따라 방법이 다르므로 청소 전문점에 상담하는 것이 좋습니다.
여성도 사용할 수 있습니까?
물론 사용할 수 있습니다.
알레르기 성분이 들어 있습니까?
알레르기는 사람에 따라 다르기 때문에 패키지 상품 페이지 내의 모든 성분을 확인을 부탁드립니다.
눈에 들어갔습니다. 어떻게해야합니까?
문지르지 말고 물이나 미지근한 물 등으로 씻어주십시오. 눈에 위화감이 있는 경우는 안과 전문의와 상담해 주십시오.
사용 기한이 있습니까?
미개봉 그리고 상온 암소에서의 보관으로 제조일보다 3년간입니다만, 개봉 후는 가능한 한 빨리(상시 사용해 6개월 이내) 사용 받는 것을 추천합니다.
■립 크림에 대해서
일회용 기준은?
12회전 전후가 일시적인 기준입니다. 바닥 1.5cm 정도는 충전 부분입니다.
향료가 들어 있습니까?
무향료가 되고 있습니다.
립이 녹는, 부러집니다.
고온의 장소에서는 내용물이 녹을 가능성이 있습니다.
또, 낙하등의 강한 충격을 주거나, 내용물을 너무 많이 꺼내 사용하면 접힐 가능성이 있으므로, 조금씩 꺼내 사용해 주세요 .
사용 기한이 있습니까?
미개봉하고 또한 상온암소에서의 보관으로 제조일보다 3년간입니다만, 개봉 후는 가능한 한 빨리(상시 사용해 6개월 이내) 사용 받는 것을 추천하겠습니다.
주문 및 배송 정보
■ 주문에 관하여
결제 방법은 무엇입니까?
아래의 방법으로 지불하실 수 있습니다.
・신용카드 결제(비자, 마스터카드, JCB, 아메리칸 익스프레스)
・편의점 결제(KOMOJU)
· 기타 (Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Amazon Pay)
반품은 가능합니까?
상품의 품질에는 엄중한 주의를 기울이고 있습니다만, 만일, 오손·파손 등의 불량품이나, 주문의 상품과 다른 상품이 도착했을 경우에는, 상품 도착 후 8일 이내에 당사까지 연락 후, 우송료 폐사 부담(수취인 지불)에서, 반품해 주십시오.
상품 교환이 필요할 때는 즉시 대체 상품을 보내드립니다.
이하의 경우는, 반품・교환을 받고 있지 않으므로, 주문 전에 확인 후 구입해 주십시오.
・상품 도착으로부터 9일 이상 경과하고 있는 경우.
・이미 사용하실 경우.
・상품을 잘못해서 주문한, 마음에 들지 않았던 등, 손님 사정의 이유의 경우.
또, 발송 후 고객 사정에 의해 수취가 이루어지지 않았던 경우, 폐사에서의 보존 기간은 7일간으로 하고, 경과했을 때는 상품 대금만 환불하겠습니다. 편의점 결제로 환불이 불가능한 경우 이메일 주소로 연락 드리겠습니다.
반품 우송료에 대해.
불량품의 경우는 당사가 부담하겠습니다. 그 이외는 고객의 부담이 됩니다.
취소할 수 있습니까?
상품은 결제 후 즉시 배송 준비가 이루어집니다. 그 때문에, 기본적으로는 캔슬을 받고 있지 않습니다. 주문 전에 확인하신 후 구입하세요.
결제 직후 취소의 경우 주문 번호와 함께 LINE 또는 support@ciik.tokyo에 문의하십시오.
고객의 사정에 의한 발송 후의 캔슬은, 미개봉품에 한해 반품・환불을 받습니다. 반송 요금은 고객 부담 후, 환불 금액은 상품 대금만이되므로 양해 바랍니다.
■배송에 대해
주문한 후 얼마나 도착하나요?
월요일부터 금요일의 오전 11시까지의 주문은, 당일 발송하겠습니다(확인 사항이나 그 외 이유가 있는 경우를 제외한다).
오전 11시 이후의 주문은 다음 영업일 발송이 됩니다.
또한 토, 일, 축하받은 주문은 다음 영업일 발송됩니다.
금요일, 공휴일 전날의 11시 이후의 주문은 다음 영업일의 발송이 되므로 주의해 주십시오.
주소를 변경하고 싶습니다.
상품은 결제 후 즉시 배송 준비가 이루어집니다. 그 때문에, 기본적으로는 변경을 받고 있지 않습니다. 주문 전에 확인 후 구입하십시오.
고객의 사정·불비에 의한 발송 후의 주소 변경은, 추가로 재송시의 우송료를 부담 받으시기 때문에 양해 바랍니다.
결제 직후 주소 변경의 경우 주문 번호와 함께 LINE 또는 support@ciik.tokyo에 문의하십시오.
배송비는 얼마입니까?
전국 일률 500엔. 5000엔(부가세 포함) 이상 구입의 경우는 무료입니다.
정기 구입에 대해서
■ 주문에 관하여
정기 구매란 어떤 서비스입니까?
정기 구입은 30일에 1번, 자동적으로 상품을 전달하는 서비스입니다.
통상 가격의 10%OFF+무료우송으로 구입하실 수 있습니다. 또한 정기 회수의 묶음 등은 없습니다.
신고의 스킵・주문 상품의 변경・주소 변경등은, 마이 페이지로부터 수속해 주실 수 있습니다(스킵 기능은 2회 연속으로 이용할 수 없습니다).
내 페이지에 로그인할 수 없습니다.
【계정을 등록하지 않은 경우】
계정 등록 희망을 명기한 후, 이름과 주문 번호를 LINE 또는 메일(support@ciik.tokyo)로 보내 주십시오. 구매시 이메일 주소로 계정 초대장을 보내드립니다.
【계정 등록이 끝난 상태로 로그인할 수 없는 경우】
로그인할 수 없는 케이스는, 이하 이유가 생각됩니다.
· 이메일 주소, 비밀번호가 일치하지 않습니다.
· 원래 회원 등록 정보와 아마존 페이 등의 등록 주소가 다릅니다.
문제가 해결되지 않으면 로그인이 불가능하다는 것을 명시한 후 LINE 또는 메일(support@ciik.tokyo)로 연락해 주십시오.
주문 상황 · 계약 정기 코스를 확인할 수 있습니까?
마이 페이지 에 로그인 후 계정 메뉴 「정기 구매 일람」에서 확인하실 수 있습니다.
샴푸 트리트먼트 조합을 변경할 수 있습니까?
모발·두피의 고민이 도중에 바뀌었다면, 어떻게 하면 좋습니까?
마지막 상품이 아직 남아 있습니다. 다음 번 배송일을 지연시킬 수 있나요?
마이페이지의 어카운트 메뉴 「정기 구매 일람」으로부터, 해당 정기 구매 플랜의 「상세의 확인을 한다」를 클릭, 「스킵」버튼으로부터 주문의 스킵이 가능합니다. 덧붙여 2회 연속으로 스킵은 할 수 없습니다.
정기 구매 결제 방법에 대해.
아래의 방법으로 지불하실 수 있습니다.
・신용카드 결제(비자, 마스터카드, JCB, 아메리칸 익스프레스)
・기타(PayPal)
정기 구매 결제 방법 변경에 대해.
마이페이지의 어카운트 메뉴 「정기 구매 일람」으로부터, 해당 정기 구매 플랜의 「상세의 확인을 한다」를 클릭, 「지불 방법」보다 수속할 수 있습니다.
반품은 가능합니까?
상품의 품질에는 엄중한 주의를 기울이고 있습니다만, 만일, 오손·파손 등의 불량품이나, 주문의 상품과 다른 상품이 도착했을 경우에는, 상품 도착 후 8일 이내에 당사까지 연락 후, 우송료 폐사 부담(수취인 지불)에서, 반품해 주십시오.
상품 교환이 필요할 때는 즉시 대체 상품을 보내드립니다.
이하의 경우는, 반품・교환을 받고 있지 않으므로, 주문 전에 확인 후 구입해 주십시오.
・상품 도착으로부터 9일 이상 경과하고 있는 경우.
・이미 사용하실 경우.
・상품을 잘못해서 주문한, 마음에 들지 않았던 등, 손님 사정의 이유의 경우.
또, 발송 후 고객 사정에 의해 수취가 이루어지지 않았던 경우, 폐사에서의 보존 기간은 7일간으로 하고, 경과했을 때는 상품 대금만 환불하겠습니다. 편의점 결제로 환불이 불가능한 경우 이메일 주소로 연락 드리겠습니다.
반품 우송료에 대해.
불량품의 경우는 당사가 부담하겠습니다. 그 이외는 고객의 부담이 됩니다.
정기 구입의 해지에 대해.
해약은 이쪽 보다 수속하실 수 있습니다.
해지 희망하시는 경우는, 다음 번 지불 예정일의 5영업일전까지 연락을 부탁드리겠습니다.
■배송에 대해
배송 예정일은 언제입니까?
월요일부터 금요일의 오전 11시까지의 주문은, 당일 발송하겠습니다(확인 사항이나 그 외 이유가 있는 경우를 제외한다).
오전 11시 이후의 주문은 다음 영업일 발송이 됩니다.
또한 토, 일, 축하받은 주문은 다음 영업일 발송됩니다.
금요일, 공휴일 전날의 11시 이후의 주문은 다음 영업일의 발송이 되므로 주의해 주십시오.
내 페이지의 '다음 결제 예정일'과 '출하 예정일'은 다른가요?
다르다.
다음에 지불 예정일은 주문이 확정되는 날이므로, 주문 확정 후에 FAQ내 「출하 예정일은 언제입니까?」에 기재된 대로 발송하겠습니다.
상품의 배송지를 변경하는 방법?
마이페이지의 어카운트 메뉴 「정기 구매 일람」으로부터, 배송지를 변경되는 정기 구매 플랜의 「상세의 확인을 한다」를 클릭, 「배송 주소」항목으로부터 변경할 수 있습니다.
※입력 후는 「갱신」버튼의 클릭을 부탁드리겠습니다.
정기 구입의 우송료에 대해.
정기 구입 주문의 경우는 무료 배송이됩니다.